СМС и почта вместо мессенджеров: как бизнес адаптируется к замедлению Telegram — цифры и факты

После замедления работы зарубежных мессенджеров, включая Telegram, российский бизнес вынужден искать альтернативные каналы связи. По данным опроса Edna, почти четверть компаний (23 %) перешла на общение с клиентами посредством СМС. При этом 60 % начали активно использовать электронную почту. Разберёмся, как компании адаптируются к новым условиям, какие платформы выбирают и что думают о сложившейся ситуации.

Реакция бизнеса на замедление мессенджеров

Исследование Edna выявило неоднозначную реакцию предприятий на ограничения каналов связи. Треть компаний охарактеризовали ситуацию как «хаос». Ещё 14 % рассказали о растерянности, а 11 % выразили опасения из‑за возможной потери рабочих коммуникаций. Тем не менее 33 % респондентов смогли быстро перестроиться под новые реалии, отмечает «Уралинформбюро». Это говорит о том, что часть бизнеса обладает достаточной гибкостью для адаптации в условиях изменений.

Какие каналы связи выбирают компании

Компании активно ищут замену замедленным мессенджерам. Вот как распределились предпочтения: 23 % полностью отказались от деловой переписки в мессенджерах и переключились на СМС; 60 % сделали ставку на электронную почту как основной канал связи; 69 % перешли на российские мессенджеры; 43 % используют любые приложения с групповыми чатами; 34 % выбрали корпоративные мессенджеры; 29 % обратились к иностранным мессенджерам, которые не были заблокированы, и к российским платформам.

Почему бизнес выбирает эти каналы

Каждый из популярных вариантов имеет свои преимущества в текущих условиях: СМС — не зависит от интернет‑соединения, гарантированно доходит до абонента, подходит для коротких уведомлений и напоминаний. Электронная почта — позволяет отправлять объёмные сообщения, документы и вложения, сохраняет историю переписки, подходит для официальной корреспонденции. Российские мессенджеры — работают стабильно, интегрируются с корпоративными системами, поддерживают групповые чаты и видеозвонки. Корпоративные мессенджеры — обеспечивают безопасность данных, позволяют настраивать права доступа и контролировать коммуникации внутри компании.

Перспективы развития бизнес‑коммуникаций

Тренд на диверсификацию каналов связи, вероятно, сохранится. Компании будут активнее внедрять корпоративные мессенджеры для внутренней коммуникации, использовать многоканальные платформы для взаимодействия с клиентами, развивать интеграцию СМС и email‑рассылок в маркетинговые стратегии, уделять больше внимания безопасности и локализации данных при выборе мессенджеров.

Читайте также:

Не подали декларацию? Счета могут заморозить уже в мае — что важно знать прямо сейчас, чтобы не остаться без доступа к деньгам

В Челябинске задержаны вице-мэр и глава управления ЖКХ

Роспотребнадзор ужесточает правила для готовой еды: новые требования к производству

С 1 апреля 2026 года — новые правила по счётчикам: пропустите срок — переплатите. Что нужно знать прямо сейчас