Эксперт СМИ2 рассказала, почему далеко не все жалобы заемщиков доходят до регулятора

Эксперт обратила внимание, что рассчитывался ренкинг банков от ЦБ на основе жалоб клиентов банков, обратившихся к регулятору, а значит в расчетах есть погрешность.

фото: wikipedia.org/Ludvig14

Публикация ренкинга ЦБ банков по количеству жалоб на кредитование раз в полгода положительно скажется на развитии конкуренции и сделает проще процесс выбора организации для клиентов, заявила СМИ2 эксперт проекта Народного фронта «За права заемщиков» и платформы «Мошеловка» Александра Пожарская. Однако, уточнила она, регулятор учитывает только обоснованные обращения, а лишь малая часть попадает под это определение.

Центробанк 25 сентября опубликовал ренкинг банков по уровню жалоб на кредитование за первое полугодие. Расчет шел на основе поступивших в ЦБ обоснованных жалоб по вопросам кредитования физлиц и данных отчетности банков. В ЦБ уточнили, что планируют публиковать подобный ренкинг банков каждые полгода.

Пожарская отметила, что таким образом регулятор пошел навстречу предложению рынка. Это должно позволить банкам точнее и оперативно отслеживать устранения нарушений после проверок и обратной связи регулятора.

«Это положительно скажется на развитии конкуренции. Для потребителя динамика движения банка в ренкинге станет маркером уровня клиентоориентированности, а значит сделает проще выбор кредитора», — считает эксперт.

Однако она обратила внимание, что рассчитывался ренкинг на основе жалоб клиентов банков, обратившихся в ЦБ, а значит в расчетах есть погрешность. Как объяснила Пожарская, далеко не все клиенты, чьи права были нарушены, обращаются к регулятору.

«Безусловно, ЦБ проводит проверки и контрольные закупки, запрашивает отчетность банков, проверяет документы. Но, кажется, будто голос потребителя здесь еле слышен. И даже несмотря на вполне уже серьезные перспективы принятия законопроекта о введении штрафов до 0,1% от собственного капитала за навязывание услуг и мисселинг, статистика упрямо демонстрирует рост уровня таких нарушений. Все дело в том, что факт навязывания доказать достаточно трудно», — подчеркнула эксперт.

Пожарская отметила еще один фактор, который может искажать точность этой статистики. Речь идет о массовом урезании лимитов по кредитным картам. Это связано с требованиями ЦБ к банкам по резервированию средств для заемщиков с высокой долговой нагрузкой (ПДН).

При расчете долговой нагрузки банк обязан учитывать не фактическую задолженность, а весь доступный лимит по карте. К примеру, если лимит составляет 100 тыс. рублей, а клиент тратит только 5 тыс. в месяц, то в расчет идет вся сумма. Чтобы избежать повышенного резервирования, банки стали массово «резать» лимиты, даже для добросовестных клиентов с идеальной кредитной историей. Под сокращение попадают и качественные заемщики, которые не являются закредитованными.

«Формально это нельзя называть нарушением — в договоре прописаны такие меры по решению банка и клиент с ними соглашается, ставя свою подпись. Но, полагаю, это дискредитирует усилия государства по обеспечению устойчивости рынка и безопасности потребителя при сохранении финансовой доступности», — резюмировала эксперт.

Как сообщал «ГлагоL», первое место в ренкинге банков по уровню жалоб на кредитование занял «МТС банк». За ним следуют Газпромбанк, Совкомбанк, ВТБ, Т-Банк, «Почта банк», Альфа-банк и Сбербанк.